Guía de Reclamos y Derechos
Si tienes problemas con tu boleta o el suministro, tienes derecho a reclamar siguiendo los canales establecidos por la ley.
Flujo Correcto de Reclamo
Ante la Empresa Distribuidora
El primer paso es siempre contactar a tu empresa (Enel, CGE, etc.). Deben entregarte un Número de Reclamo.
Plazo de respuesta: Máximo 30 días hábiles.
Ante la SEC
Si la empresa no responde en plazo o la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
Ir al portal de reclamos SEC →📞 Contacto SEC
- Teléfono (desde fijos): 600 0231 360
- Desde celulares: *3000
- Presencial: Oficinas regionales en todo Chile.
Tus Derechos como Usuario
Boleta Detallada
Derecho a recibir una boleta clara que desglose consumo, cargos fijos, impuestos y fecha de vencimiento.
Continuidad del Servicio
Derecho a un suministro continuo. En caso de cortes prolongados, tienes derecho a compensaciones automáticas en tu boleta.
Convenios de Pago
Derecho a solicitar facilidades de pago o convenios si te encuentras en situación de mora antes del corte.
⚠️ Corte por Mora
La empresa puede suspender el servicio tras 45 días desde el vencimiento de la boleta impaga. Deben avisarte con al menos 15 días de anticipación en la misma boleta.